محصولات تولیدی
محصولات تولیدی
محصولات زتکاما
قوانین گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات وگ ایران بی همتا
شبکه خدمات پس از فروش محصولات وگ ایران، منحصراً از طریق واحد خدمات پس از فروش، مسئول ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش به مشتریان گرامی می‌باشد.
ویژگی‌های این شبکه عبارتند از:
ویژگی‌های این شبکه عبارتند از:
- نیروی انسانی ماهر و آموزش‌دیده
- ابزار و تجهیزات استاندارد کارگاهی مطابق با فناوری روز دنیا
- تجهیزات ویژه عیب‌یابی
- وجود قطعات و لوازم یدکی باکیفیت و مطابق با استانداردهای شرکت وگ ایران
توصیه مؤکد ما:
لطفاً جهت دریافت هرگونه خدمات در دوره گارانتی و همچنین خدمات پس از فروش، تنها به این شبکه رسمی مراجعه فرمایید.
۱. تعریف گارانتی
شرکت وگ ایران (بی‌همتا) کیفیت و عملکرد مناسب تمامی تولیدات خود را تضمین نموده و متعهد می‌شود کلیه ایرادات ناشی از هرگونه نقص در کیفیت قطعات و فرایند مونتاژ را مطابق تعریف محصول و در مدت زمان مشخص، به‌صورت رایگان و مطابق شرایط مندرج در ادامه، برطرف نماید.
۲. تعریف وگ کارت
این کارت با بهره‌گیری از فناوری روز، به‌عنوان مدرک دریافت خدمات گارانتی و خدمات پس از فروش، همراه با سایر مدارک و راهنمای کاربردی (طبق کاتالوگ محصول) به شما مشتری محترم تحویل داده می‌شود.
توجه: هنگام مراجعه برای دریافت خدمات گارانتی و وارانتی، همراه داشتن این کارت الزامی می‌باشد.
۳. موارد تحت پوشش گارانتی
در دوره گارانتی، کلیه قطعات شیرآلات و موارد خارج از پوشش گارانتی که در ادامه به آنها اشاره شده است، مشمول گارانتی بوده و مشتری می‌تواند در صورت بروز عیب با مراجعه به کارخانه، از خدمات رایگان گارانتی بهره‌مند شود. رفع ایراد بنا به تشخیص کارشناس فنی، با تعمیر یا تعویض قطعه معیوب انجام خواهد شد.- ۳-۱- گارانتی قطعات نصب‌شده: کلیه قطعات تعویض‌شده در تعمیراتی که به هزینه گارانتی انجام شده باشد، حداکثر تا پایان دوره گارانتی تحت پوشش خواهند بود.
- ۳-۲- گارانتی پایه: مدت ۳۶ ماه درب کارخانه می‌باشد.
نکته: شرایط ذکر شده تنها در کشور جمهوری اسلامی ایران معتبر می‌باشد.
۴. موارد خارج از پوشش
موارد خارج از شمول گارانتی عمدتاً ناشی از نصب یا نگهداری نامناسب می‌باشد. لذا مراقبت و نگهداری مناسب نه‌تنها از خارج شدن شیرآلات از گارانتی جلوگیری می‌کند، بلکه باعث افزایش عمر شیرآلات شما نیز خواهد شد.۴-۱- خسارت ناشی از عوامل خارج از کنترل که خارج از تعهدات شرکت وگ ایران می‌باشد:
- خرابی ناشی از افتادگی و استفاده نامناسب از شیرآلات
- هرگونه تغییرات در شیرآلات و یا حذف قطعات و جایگزینی قطعات دیگر به‌جای آنها
- خرابی ناشی از حوادث و بلایای طبیعی نظیر سیل، زلزله، صاعقه، طوفان و غیره
- خرابی ناشی از آتش‌سوزی (بلایای طبیعی، عمدی و... غیر از نقص فنی)
- خسارت ناشی از تعمیرات نامناسب که توسط افراد غیرمجاز انجام شود
- آسیب‌ها و صدمات ناشی از استفاده نامناسب
- جبران خسارت بدنه، رنگ، دسته و... به‌دلیل عدم رعایت اصول محل و نصب
- خرابی قطعات ناشی از هرگونه تغییرات غلط بر روی شیر نظیر جوشکاری و غیره
- عدم مراقبت لازم از شیر (شامل انجام سرویس‌ها، مراقبت بدنه و...)
- استهلاک عادی قطعات
- صدمات رنگ ناشی از برخورد با زمین، سنگ و موارد مشابه
- پوسیدگی لاستیک‌ها و لوازم داخلی به‌دلیل توقف طولانی و عدم استفاده از آن
- عمدی بودن خسارات مانند سرقت یا استفاده توسط اشخاص نامسئول
- بروز هرگونه ایراد ناشی از استفاده نامناسب یا غیر استاندارد
- تخریب و عملکرد نامناسب قطعات به علت استفاده در محیط‌هایی که رسوبات آنها موجب بروز ایراد گردد
- عیوب ناشی از عدم انجام سرویس‌های دوره‌ای توسط مشتری
۵- نحوه استفاده از خدمات گارانتی
- جهت استفاده از خدمات گارانتی با واحد خدمات پس از فروش شرکت تماس حاصل فرمایید.
- انجام خدمات گارانتی، درب کارخانه وگ ایران انجام می‌شود.
- در صورت اعزام کارشناس به محل نصب و نگهداری، هزینه اعزام کارشناس بر عهده مشتری خواهد بود (در صورت نیاز یا بنا به درخواست مشتری).
- درصورت برخورداری از گارانتی، هزینه تعمیر و تعویض قطعات طبق مقررات فوق، در کارخانه به صورت رایگان انجام خواهد شد.
۵-۲- سرویس دوره‌ای
- عیوبی که بنا به تشخیص کارشناس فنی شرکت، ناشی از عدم انجام به موقع سرویس‌های دوره‌ای باشد، مشمول گارانتی نخواهد بود.
- جدول انجام سرویس‌های دوره‌ای را در بخش سرویس و نگهداری مشاهده نمایید یا از شرکت درخواست ارسال آن را نمایید.
۶- ابطال گارانتی
- در صورت تغییر در کاربری محصول، گارانتی فاقد اعتبار خواهد شد.
- در صورت تعویض قطعات و جایگزینی آنها با قطعات غیر استاندارد و غیر اصلی این شرکت، اگر همان قطعه یا سایر قطعات مرتبط دچار نقص شوند، آن قطعات و مجموعه مربوطه از پوشش گارانتی خارج می‌شوند.
۷- سایر موارد
- ۱-۷ پس از تکمیل و تعمیر کالا، اطلاع‌رسانی انجام می‌شود و دارنده کالا موظف است ظرف سه روز کاری نسبت به تحویل کالا از کارخانه اقدام نماید. در غیر این‌صورت، هزینه انبارداری برای کالایی که در انبار کارخانه باقی می‌ماند محاسبه شده و پس از تسویه حساب، کالا تحویل خواهد شد.
- ۲-۷ تا مبلغ ده میلیون ریال (۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان)، بدون نیاز به استعلام از صاحب کالا، اقدام به تعمیرات خواهد شد.
- ۳-۷ برای مبالغ بیش از این مقدار، موضوع به اطلاع صاحب کالا می‌رسد و صاحب کالا موظف است ظرف یک روز کاری نسبت به تأیید مبلغ اقدام نماید.
- ۴-۷ در صورت عدم تأیید، تا زمان تحویل کالا، هزینه انبارداری لحاظ خواهد شد و صاحب کالا موظف به تسویه حساب در زمان تحویل می‌باشد.
محصولات شرکت وگ ایران دارای ۳ سال گارانتی و ۱۰ سال خدمات پس از فروش می‌باشد.
پرسنل فنی شرکت وگ ایران(بی‌همتا)، آمادگی لازم جهت انجام کلیه امور گارانتی و خدمات پس از فروش به شما مشتریان عزیز را در کمترین زمان ممکن دارند.
برای دریافت این خدمات، کافی است به بخش «فرم‌ها ← فرم خدمات پس از فروش» مراجعه نموده، یا درخواست خود را از طریق کانال‌های ارتباطی ارسال و یا با تلفن‌های قید شده تماس حاصل فرمایید.
تلفن گارانتی و خدمات پس از فروش وگ ایران: داخلی (116) - 02633407740 - 02633404025
