شبکه خدمات پس ­از فروش فروش محصولات وگ ایران منحصراً از طریق واحد خدمات پس ­از فروش، گارانتی به مشتریان را برعهده دارد. ویژگیهای این شبکه عبارتند از:

• نیروی انسانی ماهر و آموزش دیده
• ابزار و تجهیزات استاندارد کارگاهی مطابق با فن آوری روز دنیا
• تجهیزات ویژه عیب یابی
• وجود قطعات و لوازم یدکی با کیفیت و مطابق با استانداردهای شرکت وگ ایران

 

لذا تاکید و توصیه می شود برای دریافت هرگونه خدمات در دوره گارانتی و پس از آن نیز برای انجام خدمات پس ­از فروش به این شبکه مراجعه فرمایید.

1-تعریف گارانتی

شرکت وگ ایران ( بی­ همتا ) کیفیت و عملکرد مناسب تولیدات خود را تضمین نموده و متعهد می­شود کلیه ایرادات ناشی از هرگونه نقص در کیفیت قطعات و فرایند مونتاژ را مطابق تعریف محصول و طی مدتی معین بصورت رایگان و مطابق با شرایط مندرج زیر برطرف نماید.

  

2-تعریف وگ کارت

 این کارت با بهره برداری از فن­آوری روز بعنوان کلیه دریافت خدمات گارانتی و خدمات پس­ از فروش به همراه سایر مدارک و راهنمایی کاربردی استفاده از آن ( طبق کاتالوگ ) تحویل شما مشتری محترم می­گردد.

توجه: هنگام مراجعه برای دریافت خدمات گارانتی و وارانتی همراه داشتن این کارت الزامی می­باشد.

  

3-موارد تحت پوشش گارانتی

در دوره گارانتی کلیه قطعات شیرآلات و موارد خارج از پوشش گارانتی که در ادامه به آنها اشاره شده است مشمول گارانتی بوده و مشتری می­تواند در صورت بروز عیب با مراجعه به کارخانه از خدمات رایگان گارانتی بهره مند شود. رفع ایراد بنا به تشخیص کارشناس فنی با تعمیر یا تعویض قطعه معیوب انجام خواهد شد.

 

1-3- گارانتی قطعات نصب شده:کلیه قطعات تعویض شده در تعمیراتی که به هزینه گارانتی انجام شده باشد حداکثر تا پایان دوره گارانتی تحت پوشش گارانتی خواهد بود.

2-3- گارانتی پایه  :مدت 36 ماه درب کارخانه می­باشد.

 نکته: شرایط ذکر شده تنها در کشور جمهوری اسلامی ایران معتبر می­باشد.

 

4-موارد خارج از پوشش

موارد خارج از شمول گارانتی عمدتاً ناشی از نصب، نگهداری نامناسب می­باشد. لذا مراقبت و نگهداری مناسب نه تنها از خارج شدن شیرآلات از گارانتی جلوگیری می­کند، بلکه موجب عمر بیشتر شیرآلات شما نیز خواهد شد.

 

1-4- خسارت ناشی از عوامل خارج از کنترل که خارج از تعهدات شرکت وگ ایران میباشد : 

• خرابی ناشی از افتادگی و استفاده نامناسب از شیرآلات
• هرگونه تغییرات در شیرآلات و یا حذف قطعات و جایگزین عنوان قطعات دیگر
• خرابی ناشی از حوادث و بلایای طبیعی نظیر سیل، زلزله، صاعقه، طوفان و غیره
• خرابی ناشی از آتش سوزی ( بلایای طبیعی ، عمدی و.... غیر از نقص فنی )
• خسارت ناشی از تعمیرات نامناسب که توسط افراد غیر مجاز انجام شود.
• آسیب ها و صدمات ناشی از استفاده نامناسب
• جبران خسارت بدنه، رنگ و دسته و ... که بلحاظ عدم رعایت اصول محل و نصب باشد.
• خرابی قطعات ناشی از هرگونه تغییرات غلط بر روی شیر نظیر جوشکاری و غیره...
• عدم مراقبت لازم از شیر ( شامل انجام سرویس ها، مراقبت بدنه و...9
• استهلاک عادی قطعات
• صدمات رنگ ناشی از برخورد با زمین، سنگ و موارد مشابه
• پوسیدگی لاستیک­ها و لوازم داخلی به دلیل توقف طولانی و عدم استفاده از آن
• عمدی بودن خسارات داده شده مانند سرقت یا استفاده اشخاص نامسئول
• بروز هرگونه ایراد ناشی از استفاده نامناسب و یا غیر استاندارد
• تخریب و عملکرد نامناسب قطعات به دلیل استفاده در محیط­ها که رسوبات آنها موجب بروز ایراد می­گردد.
• عیوب ناشی از عدم انجام سرویس­های دوره­ای توسط مشتری

                                                                                  

5- نحوه استفاده از خدمات گارانتی

• جهت استفاده از خدمات گارانتی با واحد خدمات پس­از فروش شرکت تماس حاصل فرمایید.
• انجام خدمات گارانتی درب کارخانه وگ ایران می­باشد.
• درصورت اعزام کارشناس به محل نصب و نگهداری، هزینه اعزام کارشناس بر عهده مشتری می­باشد( در صورت نیاز و یا بنا به درخواست مشتری)
• در صورت برخورداری از گارانتی هزینه تعمیر و تعویض قطعات طبق مقررات بالا در محل کارخانه رایگان بعمل خواهد آمد.

 

5-2 سرویس دوره­ای

-عیوبی که بنا به تشخیص کارشناس فنی این شرکت، ناشی از عدم انجام به موقع سرویس­های دوره­ای باشد، مشمول گارانتی نخواهد بود.

- جدول انجام سرویس­های دوره­ای را در بخش سرویس و نگهداری رویت نمایید و یا از شرکت تقاضای ارسال نمایید.

 

6- ابطال گارانتی

• در صورت تغییر در کاربری محصول
• در صورت تعویض قطعات و جایگزینی آن با قطعات غیر استاندارد این شرکت، در صورتیکه همان قطعه و یا سایر قطعات مرتبط با آن قطعه معیوب شدند قطعه مذکور و سایر قطعات در آن مجموعه از پوشش گارانتی خارج خواهند شد.

 

7-سایر موارد

1-7 پس از تکمیل و تعمیر کالا اطلاع رسانی بعمل آمده و دارنده کالا موظف میباشد ظرف 3 روز کاری نسبت به تحویل کالا از کارخانه اقدام نمایید. در غیر اینصورت هزینه انبارداری به کالای فوق که در انبار کارخانه باقی می ماند تعلق گرفته و پس از تسویه حساب نسبت به تحویل کالا اقدام بعمل آید.

2-7 تا مبلغ 2 میلیون ریال (200000 تومان) بدون نیاز استعلام از صاحب کالا اقدام به تعمیرات میگردد .

3-7 بیش از مبلغ فوق به اطلاع صاحب کالا رسیده و صاحب کالا موظف میباشد ظرف یک روز کاری نسبت به تعیین و تکلیف تایید مبلغ فوق اقدام نماید.

4-7 در صورت عدم تایید تا زمان تحویل کالا هزینه انبارداری لحاظ شده و صاحب کالا موظف به تسویه حساب در زمان تحویل می باشد .

 a

محصولات شرگت وگ ایران دارای 3 سال گارانتی و 10 سال خدمات پس از فروش می باشد .

•پرسنل فنی شرکت وگ ایران(بی همتا)  آمادگی لازم جهت انجام کلیه امور گارانتی شما مشتریان عزیز را در کمترین زمان ممکن دارند.

• برای دریافت این خدمات، کافی است که به بخش فرم ها-> فرم درخواست گارانتی مراجعه نموده و یا درخواست خود را از طریق کانالهای ارتباطی ارسال و یا با تلفنهای قید شده تماس حاصل فرمایید . 

 

تلفن:    26373380 - 26373099-42653-021